Politique de livraison

Conditions de préparation, d’expédition, de transport, de réception et de livraison du mobilier en France

Informations essentielles de livraison

Zone de livraison : France

Traitement de la commande : généralement 1 à 3 jours ouvrés

Délai indicatif après expédition : généralement 5 à 8 jours ouvrés

Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx

Livraison à partir de 359,99 € : gratuite

Commande inférieure à 359,99 € : 6,99 € de frais de livraison

Taxes et frais obligatoires : inclus dans le prix ; aucun frais supplémentaire non annoncé n’est exigé à la livraison.

1. Objet et champ d’application

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables à la préparation, à l’expédition, au transport et à la réception des commandes de mobilier commercialisées par ulvareli et destinées à une livraison en France.

Elle tient compte des contraintes propres aux meubles et articles d’ameublement, notamment leur poids, leur volume, la nécessité éventuelle d’une manutention particulière, d’une prise de rendez-vous, d’une livraison en plusieurs colis, d’un stockage temporaire ou d’une prestation d’installation.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de retour et de remboursement ainsi que notre Politique de confidentialité. Aucune disposition ne peut limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

2. Zone desservie et adresse de livraison

Les conditions présentées sur cette page concernent les commandes dont la destination de livraison est située en France.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone et une adresse électronique permettant, lorsque cela est nécessaire, de recevoir les informations relatives au suivi ou à l’organisation de la livraison.

Pour les meubles volumineux, certaines caractéristiques d’accès peuvent être pertinentes, notamment la présence d’escaliers, d’un ascenseur adapté ou de restrictions d’accès au bâtiment. Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’exécution de la livraison doivent être communiquées.

Lorsqu’une erreur d’adresse est identifiée avant l’expédition, le consommateur est invité à contacter ulvareli dans les meilleurs délais. Une modification ne peut être garantie lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.

3. Préparation et délais de livraison

Après confirmation de la commande, le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, sa préparation en entrepôt, son emballage et sa remise au transporteur.

Après expédition, le délai de transport indicatif est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les dates ou délais spécifiquement communiqués au consommateur lors de la commande demeurent applicables. Lorsqu’une date ferme ou un délai contractuel de livraison est indiqué, ulvareli exécute la livraison conformément à cet engagement, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les délais indiqués comme estimatifs peuvent varier selon le type de meuble, le volume de la commande, la disponibilité du stock, l’adresse de livraison, les contraintes du transporteur ou les modalités particulières d’une livraison de mobilier volumineux. Ces indications ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de retard.

4. Frais de livraison, taxes et frais obligatoires

Les frais applicables sont clairement présentés au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Toutes les taxes et tous les frais obligatoires applicables à la transaction sont inclus dans le prix du produit ou dans le montant total clairement affiché avant la validation de la commande. Le consommateur n’a aucun droit de douane, taxe d’importation ou autre frais supplémentaire non annoncé à régler au moment de la livraison.

5. Transporteurs, suivi et livraison de mobilier volumineux

Selon la commande, sa destination et les contraintes logistiques, ulvareli peut utiliser notamment DHL Express, UPS® ou FedEx.

Lorsque le service de transport choisi fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au consommateur par courrier électronique ou par l’intermédiaire du compte client.

Certains meubles volumineux ou lourds peuvent nécessiter une manutention différente d’un colis standard. Lorsque cela est pertinent, le transporteur peut contacter le destinataire afin de confirmer une date, un créneau ou certaines informations nécessaires à la livraison.

Une commande comprenant plusieurs meubles ou plusieurs colis peut faire l’objet d’expéditions séparées. Dans ce cas, les différents colis peuvent arriver à des dates différentes.

Sauf lorsqu’une prestation spécifique a été expressément achetée ou incluse dans la commande, la livraison standard ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement le montage, l’installation, le déplacement du mobilier à l’intérieur de toutes les pièces du logement ou la reprise d’un ancien meuble.

6. Réception du meuble et transfert des risques

Pour une livraison organisée par ulvareli, le risque de perte ou d’endommagement du produit demeure à la charge du professionnel jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux règles impératives applicables.

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier raisonnablement le nombre de colis, l’état extérieur des emballages ainsi que, lorsque cela est possible, l’état apparent du meuble.

Si l’emballage présente des dommages visibles, il est utile de prendre des photographies et de décrire précisément le dommage sur le document de livraison lorsque le transporteur offre cette possibilité.

Cette vérification facilite le traitement des incidents mais l’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les garanties légales ni les droits impératifs du consommateur.

7. Dommage de transport, colis manquant ou produit incorrect

Si un meuble arrive endommagé, si une pièce est manquante, si un colis prévu n’est pas reçu ou si le produit livré ne correspond pas à la commande, le consommateur est invité à contacter rapidement le service clientèle.

Afin de faciliter l’identification du problème, il peut être demandé de fournir le numéro de commande, une description du défaut ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit, de l’emballage, des pièces concernées et de l’étiquette d’expédition.

Après examen, une solution conforme aux droits du consommateur est mise en œuvre. Selon la situation et les règles applicables, celle-ci peut notamment comprendre l’envoi d’une pièce, la réparation, le remplacement, l’organisation d’un enlèvement ou toute autre solution légalement appropriée.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d’un produit relevant d’une garantie légale ne sont pas transférés au consommateur lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le professionnel.

8. Installation, montage et services associés

Lorsque le meuble doit être assemblé par le consommateur, les instructions fournies avec le produit doivent être respectées.

Lorsqu’une prestation de montage ou d’installation est expressément proposée et commandée auprès d’ulvareli, ses modalités, son prix et ses conditions d’exécution sont communiqués avant la conclusion du contrat.

Si une mauvaise installation résulte d’une prestation exécutée sous la responsabilité d’ulvareli, ou si un montage effectué par le consommateur est incorrect en raison d’instructions inadéquates relevant du vendeur, les droits légaux applicables demeurent pleinement réservés.

Une prestation d’installation peut nécessiter le traitement de coordonnées ou d’informations d’accès strictement nécessaires à l’intervention, conformément à notre Politique de confidentialité.

9. Mobilier personnalisé, disponibilité et stockage

Certains meubles peuvent nécessiter une préparation particulière ou être confectionnés selon des spécifications convenues avec le consommateur. Les délais spécifiques applicables à ces produits sont communiqués lorsqu’ils diffèrent des délais habituels.

Lorsqu’un bien est effectivement confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, les règles particulières relatives au droit de rétractation peuvent s’appliquer conformément au droit français. Cette exception est appréciée strictement et ne saurait être appliquée automatiquement à toute simple sélection d’une variante standard.

En cas d’indisponibilité de stock imprévue après la commande, ulvareli informe le consommateur dans les meilleurs délais. Aucun remplacement substantiellement différent ne sera imposé sans son accord.

Lorsqu’un stockage temporaire est nécessaire pour organiser la livraison d’un meuble volumineux, les informations relatives à cette opération sont communiquées lorsque cela affecte de manière significative les conditions de livraison. Aucun frais de stockage supplémentaire non préalablement accepté ne peut être imposé au consommateur.

10. Retard ou impossibilité de livraison

Si ulvareli apprend qu’une livraison risque de ne pas pouvoir être effectuée dans la période convenue, le consommateur est informé dans les meilleurs délais lorsque cela est raisonnablement possible.

Les éventuels retards liés à un transporteur, à des circonstances logistiques exceptionnelles ou à d’autres événements indépendants de la volonté des parties sont examinés conformément aux dispositions impératives applicables. Ils ne peuvent servir à supprimer les recours légalement ouverts au consommateur.

Lorsque le professionnel ne respecte pas la date ou le délai de délivrance convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la possibilité de résoudre le contrat.

Si le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités imposés par la réglementation applicable.

11. Retours, rétractation et remboursement des frais de livraison

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien.

Les demandes d’échange peuvent également être traitées conformément à notre Politique de retour, sans porter atteinte au droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les meubles volumineux, le consommateur est invité à contacter ulvareli avant d’organiser le retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions logistiques applicables. L’adresse commerciale indiquée au bas de cette page n’est pas nécessairement l’adresse de l’entrepôt autorisé à recevoir les retours.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, ulvareli rembourse la totalité des sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ulvareli est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les contrats de vente de biens, ulvareli peut uniquement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf lorsque ulvareli propose elle-même de récupérer le produit.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès par le consommateur d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé ne sont pas compris dans le remboursement obligatoire du coût de livraison standard.

Lorsque les conditions permettant le remboursement sont réunies, notre traitement administratif et financier prend généralement 3 à 7 jours. Cette indication ne peut en aucun cas prolonger le délai légal maximal applicable.

Une fois le remboursement émis par ulvareli, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut nécessiter généralement 5 à 10 jours supplémentaires pour afficher les fonds sur le compte du consommateur. Ce délai correspond exclusivement au traitement externe de l’établissement financier et ne constitue pas un délai supplémentaire accordé à ulvareli.

12. Couleurs, dimensions et caractéristiques du mobilier

Les photographies des produits sont présentées afin de représenter le mobilier de manière aussi fidèle que raisonnablement possible. La perception d’une couleur peut néanmoins varier selon le réglage de l’écran, la luminosité ou les conditions d’éclairage du lieu.

Les matériaux naturels peuvent comporter des variations de veinage, de texture, de motif ou de teinte qui sont propres à leur nature. Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut lorsqu’elles correspondent aux caractéristiques raisonnablement attendues du matériau et aux informations communiquées avant la commande.

De faibles tolérances dimensionnelles inhérentes aux procédés de fabrication peuvent également exister lorsqu’elles sont raisonnables. Toutefois, aucune disposition de la présente politique ne prive le consommateur de ses droits lorsqu’une différence de couleur, de dimension, de finition ou de caractéristique constitue juridiquement un défaut de conformité.

13. Service après-vente et réparation

Lorsqu’un problème apparaît après la livraison, le service après-vente peut examiner les informations nécessaires afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, cette solution peut notamment comprendre l’envoi d’une pièce manquante, une réparation, le remplacement du produit ou toute autre mesure prévue par les garanties légales applicables.

Les solutions commerciales éventuellement proposées par ulvareli s’ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent pas. La présente politique ne limite notamment pas la garantie légale de conformité ou les droits relatifs aux vices cachés lorsqu’ils sont applicables.

14. Données personnelles, conformité et mise à jour

Afin d’exécuter la livraison, ulvareli peut traiter les données strictement nécessaires telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, les informations de commande et les données de suivi.

Ces informations peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux entrepôts, prestataires logistiques, installateurs et transporteurs concernés, notamment DHL Express, UPS® ou FedEx. Les traitements soumis au RGPD sont effectués conformément aux bases juridiques et garanties décrites dans notre Politique de confidentialité.

La présente Politique de livraison est appliquée conformément aux règles impératives françaises et européennes relatives aux contrats conclus avec des consommateurs. Si l’une de ses dispositions devait être incompatible avec une règle impérative applicable, cette dernière prévaudrait.

ulvareli peut actualiser cette politique pour tenir compte d’évolutions légales, logistiques ou opérationnelles. Une modification ultérieure ne peut réduire rétroactivement les droits légaux attachés à une commande déjà conclue.

Résumé de nos conditions

Contact et service clientèle

Pour toute question concernant une expédition, un suivi, une livraison de meuble volumineux, un dommage de transport, un colis manquant, une installation, un retour ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service clientèle.

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