Suivi de commande

Retrouvez les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de votre mobilier

Suivre votre commande ulvareli

Après la validation de votre commande, celle-ci passe par plusieurs étapes : confirmation, préparation en entrepôt, remise au transporteur, acheminement puis livraison. Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous permet de consulter l’avancement de l’expédition.

Pour les commandes à destination de la France, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Où trouver votre numéro de suivi ?

Lorsque votre commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, le numéro de suivi est communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans les informations associées à votre commande.

Conservez ce numéro afin de pouvoir consulter directement le suivi proposé par le transporteur.

1. Confirmation de la commande

Après la validation de votre achat, une confirmation de commande est normalement envoyée à l’adresse électronique renseignée lors du paiement.

Cette confirmation peut notamment comporter le numéro de commande, les produits achetés, l’adresse de livraison et les informations principales relatives à la transaction.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez également les dossiers de courrier indésirable ou de messages promotionnels avant de contacter notre service clientèle.

2. Préparation de la commande

Avant expédition, la commande est préparée en vue de son transport. Cette étape peut comprendre la vérification de la référence, la préparation du mobilier, le conditionnement, l’étiquetage et la remise au transporteur.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, un numéro de suivi peut ne pas encore être disponible, car le colis n’a pas nécessairement été enregistré dans le réseau du transporteur.

3. Confirmation d’expédition

Une fois la commande remise au transporteur, une confirmation d’expédition peut être envoyée à l’adresse électronique associée à la commande.

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, cette communication peut inclure un numéro ou un lien permettant de consulter l’état de l’expédition.

Il peut exister un court délai entre la création du numéro de suivi et l’apparition du premier événement de transport dans le système du transporteur.

4. Transporteurs utilisés

Selon la commande, le type de mobilier, la destination et les contraintes logistiques, ulvareli peut notamment utiliser les services de :

DHL Express

UPS®

FedEx

Le transporteur effectivement chargé de votre commande est indiqué dans les informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles.

5. Comprendre les principaux statuts de suivi

Commande confirmée : la commande a été enregistrée et doit être préparée.

En préparation : le mobilier est en cours de préparation avant remise au transporteur.

Expédiée : la commande a été remise ou préparée pour remise au transporteur.

En transit : le colis circule dans le réseau logistique.

En cours de livraison : le transporteur prévoit généralement une tentative de livraison.

Livrée : le transporteur a enregistré la livraison comme effectuée.

6. Commandes expédiées en plusieurs colis

Les meubles volumineux ou les commandes comprenant plusieurs produits peuvent être divisés en plusieurs colis.

Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi peuvent être attribués et les colis peuvent être livrés séparément.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’ensemble de la commande a déjà été livré. Vérifiez les différents numéros de suivi disponibles avant de signaler un élément manquant.

7. Livraison de mobilier volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter une organisation logistique différente de celle d’un colis standard en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Lorsque cela est nécessaire, le transporteur peut utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin d’organiser une livraison, confirmer certaines informations ou communiquer un créneau.

Avant la livraison, veillez à ce que les passages nécessaires soient raisonnablement accessibles, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

8. Le suivi n’est pas encore mis à jour

Après la création d’une étiquette d’expédition, le suivi peut rester temporairement sans événement jusqu’à la première lecture physique du colis par le transporteur.

Certaines étapes intermédiaires peuvent également ne pas apparaître immédiatement en raison du fonctionnement du réseau logistique.

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si le délai de livraison communiqué est dépassé, vous pouvez contacter notre service clientèle pour demander une vérification.

9. Retard de livraison

Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Les dates indiquées comme estimatives peuvent évoluer selon le transporteur et les circonstances logistiques.

Les informations affichées par le transporteur constituent des données de suivi opérationnel et peuvent être mises à jour en cours d’acheminement.

Les estimations de suivi n’ont pas pour effet de supprimer les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de non-respect du délai contractuellement convenu.

10. Le suivi indique « livré », mais le colis est introuvable

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, vérifiez d’abord les zones habituelles de réception, les informations enregistrées par le transporteur et, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis à l’adresse indiquée.

Si le meuble reste introuvable, contactez ulvareli avec votre numéro de commande et le numéro de suivi concerné afin qu’une vérification puisse être engagée.

Le statut électronique « livré » ne supprime pas les droits du consommateur lorsque celui-ci n’a pas effectivement reçu le bien dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

11. Produit ou emballage endommagé à la réception

Si l’emballage présente un choc, une déformation ou une perforation visible, il est utile de prendre des photographies avant et pendant le déballage.

Si le meuble est endommagé, conservez les informations relatives au suivi et contactez notre service clientèle avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela facilite l’examen, des photographies du produit et de son emballage.

L’absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne supprime pas, à elle seule, les garanties légales ou droits impératifs applicables au consommateur.

12. Modification de l’adresse après commande

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez notre service clientèle dès que possible.

Une modification peut être possible tant que la commande n’a pas atteint un stade logistique empêchant raisonnablement le changement.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification éventuelle dépend également des possibilités opérationnelles proposées par celui-ci et ne peut être garantie.

13. Frais de livraison et zone desservie

Les présentes conditions de suivi concernent les commandes livrées en France.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 359,99 €. Pour les commandes inférieures à 359,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Toutes les taxes et tous les frais obligatoires applicables sont inclus dans le prix du produit ou dans le montant total clairement présenté avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé n’est exigé au moment de la livraison.

14. Retours et suivi d’un remboursement

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation.

En cas de rétractation valable, ulvareli rembourse les sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ulvareli est informée de la décision de rétractation.

Pour la vente de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces faits, sauf lorsque ulvareli propose elle-même de récupérer le bien.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, le traitement administratif nécessite généralement 3 à 7 jours, sans prolongation du délai légal applicable.

Après émission du remboursement, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement peut généralement nécessiter 5 à 10 jours supplémentaires pour afficher les fonds. Il s’agit d’un délai externe dépendant du prestataire financier.

15. Protection des données liées au suivi

Afin d’assurer la livraison et le suivi d’une commande, certaines données peuvent être traitées, notamment le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande et les informations de suivi.

Les données strictement nécessaires peuvent être communiquées au transporteur et aux prestataires logistiques impliqués dans l’exécution de la commande, conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour votre sécurité, évitez de publier publiquement votre numéro de commande, votre numéro de suivi, votre adresse ou toute autre information personnelle liée à la livraison.

Informations à préparer avant de nous contacter

Assistance pour le suivi de votre commande

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, si le statut n’évolue pas, si plusieurs colis sont attendus ou si vous rencontrez une difficulté concernant la livraison de votre mobilier, vous pouvez contacter notre service clientèle.

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