À propos de nous

Des solutions d’ameublement pensées pour des intérieurs fonctionnels, équilibrés et durables

Bienvenue chez ulvareli

ulvareli est une marque spécialisée dans la sélection et la commercialisation en ligne de meubles destinés à l’aménagement des espaces de vie contemporains. Notre objectif est de proposer aux consommateurs en France une offre claire et structurée, adaptée aux usages quotidiens de la maison.

Notre catalogue réunit différentes catégories de mobilier pour le salon, la salle à manger, les espaces de rangement, les zones de travail et les espaces personnels. Nous accordons une attention particulière aux dimensions, aux matériaux, aux fonctionnalités et aux informations nécessaires pour permettre à chaque client de choisir un meuble adapté à son intérieur.

1. Notre vision

Nous considérons le mobilier comme un élément essentiel de l’organisation et du confort d’un intérieur. Un meuble doit non seulement répondre à une fonction précise, mais également s’intégrer harmonieusement dans l’espace disponible et accompagner les usages quotidiens.

Notre approche consiste à proposer des collections cohérentes et accessibles, en privilégiant une présentation précise des produits, des proportions, des matériaux et des caractéristiques fonctionnelles. Nous souhaitons permettre à chaque client de prendre une décision d’achat réfléchie sur la base d’informations compréhensibles et transparentes.

2. Notre sélection de mobilier

Notre catalogue est organisé autour de six grandes familles de produits afin de faciliter la recherche et l’aménagement de différentes zones de la maison.

3. Une information produit claire et détaillée

L’achat de mobilier nécessite une attention particulière aux dimensions, aux matériaux et aux contraintes de l’espace dans lequel le produit sera installé. Nous veillons donc à présenter les informations essentielles disponibles pour chaque article afin d’aider le consommateur à évaluer sa compatibilité avec son intérieur.

Les fiches produits peuvent notamment préciser les dimensions principales, les matériaux, les coloris, les finitions, les caractéristiques fonctionnelles, les éléments inclus et les éventuelles exigences de montage.

Nous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que l’accès au lieu de livraison avant la commande, en particulier pour les canapés, tables, armoires, buffets et autres meubles volumineux.

4. Matériaux, couleurs et caractéristiques naturelles

Certains meubles peuvent être fabriqués à partir de matériaux naturels ou de surfaces présentant des caractéristiques propres à leur composition. Le bois, la pierre, le marbre, le rotin, le cuir et certains textiles peuvent notamment présenter des différences naturelles de veinage, de texture, de motif ou de nuance.

La perception des couleurs peut également varier légèrement en fonction du réglage de l’écran, de sa luminosité ou des conditions d’éclairage de la pièce.

Ces variations raisonnables font partie des caractéristiques possibles des matériaux concernés et sont distinguées des situations dans lesquelles un produit présente juridiquement un défaut de conformité.

5. Livraison de mobilier en France

Nous proposons nos conditions de livraison aux consommateurs situés en France. Le traitement et la préparation d’une commande nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai indicatif de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Selon la commande, le type de meuble et les contraintes logistiques, les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre DHL Express, UPS® et FedEx.

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 359,99 €. Pour les commandes inférieures à 359,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Toutes les taxes et tous les frais obligatoires applicables sont inclus dans le prix du produit ou dans le montant total présenté avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire non annoncé n’est demandé au consommateur au moment de la livraison.

6. Une attention particulière au mobilier volumineux

La logistique d’un meuble volumineux diffère de celle d’un colis standard. Certaines commandes peuvent comprendre plusieurs colis ou nécessiter des modalités particulières de manutention et de livraison.

Selon le produit et le service choisi, une prise de rendez-vous ou des informations relatives à l’accès au lieu de livraison peuvent être nécessaires. Lorsqu’une telle organisation est requise, le consommateur reçoit les informations correspondantes dans le cadre du suivi de sa commande.

Nous encourageons nos clients à vérifier avant l’achat les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres passages susceptibles d’être utilisés lors de la livraison.

7. Montage et installation

Certains produits sont livrés assemblés tandis que d’autres nécessitent un montage. Lorsque des instructions de montage sont fournies, elles doivent être suivies afin d’assurer une installation correcte et une utilisation adaptée du meuble.

Lorsqu’une prestation de montage ou d’installation est expressément proposée et commandée, ses conditions sont communiquées avant la conclusion de la commande.

Si un problème résulte d’une prestation d’installation exécutée sous la responsabilité du vendeur ou d’instructions de montage inadéquates relevant de celui-ci, les droits légaux applicables au consommateur demeurent pleinement réservés.

8. Retours et droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer leur droit de rétractation.

Compte tenu du poids et des dimensions de certains meubles, nous recommandons de contacter notre service clientèle avant tout retour afin d’obtenir les instructions et l’adresse logistique appropriées.

Les meubles réellement confectionnés selon les spécifications individuelles d’un consommateur ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation. Cette exception ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un meuble est endommagé, défectueux ou non conforme.

9. Remboursements

Lorsqu’une rétractation valable est exercée, ulvareli rembourse la totalité des sommes dues, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où ulvareli est informée de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf lorsque ulvareli propose elle-même de récupérer le produit.

Une fois les conditions du remboursement réunies, le traitement administratif nécessite généralement 3 à 7 jours, sans prolongation du délai légal applicable.

Après émission du remboursement, le délai d’inscription des fonds sur le compte peut généralement être de 5 à 10 jours selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Il s’agit d’un délai de traitement externe indépendant d’ulvareli.

10. Service après-vente

Notre service clientèle accompagne également les consommateurs en cas de meuble endommagé pendant le transport, de pièce manquante, de problème de montage, de produit incorrect ou de défaut nécessitant une évaluation après la livraison.

Selon la situation et les droits applicables, une solution peut notamment comprendre l’envoi d’une pièce, une réparation, un remplacement ou une autre mesure appropriée.

Toute solution commerciale éventuellement proposée par ulvareli s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.

11. Protection des données personnelles

Dans le cadre de nos activités, certaines données personnelles peuvent être traitées afin de gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, réparations et demandes adressées au service clientèle.

Lorsque le RGPD est applicable, les données sont traitées conformément aux principes de licéité, transparence, minimisation, sécurité et limitation de conservation.

Les modalités détaillées relatives aux finalités de traitement, aux bases juridiques, aux destinataires, aux transferts internationaux et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

12. Nos engagements

Notre approche repose sur la clarté des informations, la cohérence des conditions commerciales et une communication professionnelle avec nos clients.

• fournir des informations produits aussi précises que raisonnablement possible ;

• présenter clairement les prix et les frais de livraison avant la commande ;

• communiquer les informations nécessaires au suivi de la livraison ;

• traiter les demandes après-vente de manière structurée ;

• respecter les droits légaux applicables aux consommateurs ;

• protéger les données personnelles conformément aux règles applicables.

13. Notre relation avec nos clients

Nous souhaitons établir une relation commerciale fondée sur des informations compréhensibles, des conditions accessibles et une assistance adaptée aux particularités du mobilier vendu en ligne.

Avant comme après une commande, notre service clientèle peut être contacté pour toute question concernant un produit, une dimension, une livraison, un retour, un remboursement, une réparation ou une demande relative au traitement des données personnelles.

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